תושב המעוניין להירשם כמשלם בנכס עקב השכרת דירה או רכישת דירה, צריך לבצע את ההליך כדלקמן:
יש לשלוח את הטפסים והנספחים למשרדי "מי תקווה" באחת מהדרכים הבאות:
על המשלם היוצא מהנכס לשלם את יתרת חובות המים והביוב, עד לקריאת מד המים האחרונה, שהתבצעה ביום העברת הנכס.
תאגיד "מי תקווה", רשאי לנתק תושב מאספקת המים רק במקרה בו לא שילם התושב את חשבון המים ולא נענה להתראות שנשלחו אליו. יחד עם זאת, התאגיד חייב לפעול לפי פרוצדורות, שנקבעו בחוק לגבי ניתוקי מים. במקרים כאלו, התאגיד מתחייב לפעול במלוא שיקול הדעת הנדרש.
“מי תקווה” מחויבת לטפל בתקלות מים וביוב עירוניות כלומר, עד לנקודה של שעון המים הראשי של הבניין. במקרה של בית פרטי -עד שעון המים של הבית.
לעומת זאת, תקלות מים וביוב המתרחשות מעבר לשעון המים הראשי, כדוגמת שטח הבניין, הבית, החצר, מגרש החנייה וכיו"ב, הן תקלות הנחשבות פרטיות, באחריות הדיירים בלבד.
במקרה של נזילה קיימות שתי אפשרויות:
כדי לבדוק אם קיימת נזילה בצנרת הפרטית, יש לסגור את כל הברזים בנכס ולבדוק אם הפרפר המרכזי במד המים ממשיך להסתובב.
במקרה שהפרפר ממשיך להסתובב, יש להזמין איש מקצוע, שיתקן את הנזילה.
אם קיים חשש שמד המים אינו תקין, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת תקינות מד המים, שתבוצע באמצעות מכון חיצוני המוסמך לכך. התאגיד ישלח את המד לבדיקה (הבדיקה כרוכה בתשלום מראש של הצרכן),
במקרה שיתברר מתוצאות הבדיקה כי מד המים אינו תקין, יזוכה חשבון הצרכן בעלות הבדיקה ותבוצע עריכת חשבון מחדש.
לידיעה, במידה ונמצא כי מד המים אינו תקין – לא יבוצע החזר כספי בגין הבדיקה.
תאגיד "מי תקווה" מאפשר מסירת קריאה עצמאית של מד המים באמצעות הטלפון, פקס, מייל או דרך טופס מקוון באתר האינטרנט.
מועד מסירת הקריאה הינו אחת לחודשיים והינו משמעותי.
על הצרכן לדאוג להעביר את הצהרתו בכל סוף חודש זוגי (סוף פברואר, סוף אפריל וכו'…).
עם זאת, תאגיד "מי תקווה" שומר לעצמו את הזכות לפנות לתושבים בכל עת, על מנת לתאם קריאת מד מים ע"י פקח.
הדחת המים בשירותים היא אחת הפעולות הצורכות הכי הרבה מים. מרבית השירותים צורכים בין 15 ל- 23 ליטר מים בכל הורדה. מכונה להדחת כלים צורכת בממוצע כמחצית מכמות המים שאנו צורכים בשטיפה ידנית של הכלים, בתנאי שלא שוטפים את הכלים לפני שמכניסים אותם למכונה ובתנאי שמפעילים את המכונה רק כאשר היא מלאה.
השלכת מוצרים כגון מגבונים, טיטולים, מקלונים לניקוי אוזניים, ניילונים, תחבושות היגייניות, טמפונים, סמרטוטים, שיירי מזון, שערות ושמן גורמים לסתימות חמורות ולגלישות במערכות הביוב הביתיות והעירוניות, לכן, אין להשליכם לאסלה !
קשיות במי השתייה נגרמת ע"י שני מינרלים: קלציום (סידן) ומגנזיום. יש האומרים, שהמים הקשים נקראים כך משום שהקלציום והמגנזיום מקשים על ביצוע הכביסה.
ה"מים הקשים" בישראל, מקורם בקידוחים הנשאבים באקוויפר ההר – העשיר בסלעי סידן ומגנזיום.
מינרלים אלה אינם מזיקים לבריאות וברוב המקרים אף מועילים.
כן. בדיקות רבות הוכיחו כי רמת הכלור הקיימת במי השתייה הינה בטוחה.
בנוסף, התאגיד מבצע אחת לתקופה בדיקות לבדיקת תקינות רמות הכלור במי השתייה.
לא, החומר ממנו נוצרת האבנית הוא פחמת סידן לשתייה ואין לו שום קשר עם "אבנים בכליות".
היווצרות בועות אוויר מזעריות במים, הדומות לבועות הגז בבירה ובסודה, גורמות למים להראות לבנים.
תופעה זו שכיחה יותר בחורף, כאשר מי השתייה קרים.
אין בתופעה זו כל נזק והיא נעלמת תוך דקות מעצמה.
בבניינים עם מיכלי מים על גג הבניין או במקום אחר, יש לוודא את ניקיון המיכלים ואת סגירת הכניסות, על מנת למנוע זיהום של המים ממקורות חיצוניים. על פי הוראות משרד הבריאות, יש לנקות את המיכלים פעם בשנה על ידי גורם מוסמך וזאת לצורך מניעת זיהומים.
האחריות על ניקיון ותחזוקת המיכלים חלה על הדיירים בבניין.