החל מתאריך 1 בינואר 2013 כל ענייני המים והביוב של גני תקווה הינם באחריות “מי תקווה”.
בעניינים הקשורים לחיובים וצריכות מים ניתן לפנות לשירות הלקוחות הטלפוני במס': 1800-80-40-80 או לפנות למשרדי התאגיד בכתובת: סמטת עין גדי 1 גני תקווה
בנושאים הקשורים לתקלות של רשת המים והביוב, ניתן לפנות 24 שעות ביממה למוקד התקלות בטל' 106.
צריכה משותפת (הפרשי מדידה), הינם ההפרש בין הכמות שעברה, בתקופה מסוימת, במד המים הראשי בנכס, לבין סך הכמות שעברה בכל מדי המים המשויכים (הפרטיים) בנכס, כפי שנמדדו באותה התקופה. הסיבות לצריכה המשותפת עשויות להיות מגוונות, השכיחות שבהן הן שימוש ישיר מהצנרת הראשית לצרכי השקיה וגינון או שטיפת הבניין.
יכולות להיות מספר סיבות לצריכה גבוהה בגין הפרשי מדידה (צריכה משותפת), החל מנזילת מים בשטח הבניין (גלויה או סמויה), תקלה במערכת ההשקייה של הגינון בבניין, גניבת מים מהצנרת של הבניין, קבלנים הצורכים מים מבניין חדש גם לאחר שהתאכלס, תקלה במוני המים או קריאות שגויות של מוני מים.
בהתאם לעדכון, שחל בכללי תאגידי המים והביוב, אשר נקבע על ידי הרשות הממשלתית למים ולביוב, החל מיום 01/01/2012, תחולק הצריכה המשותפת (הפרשי המדידה) בכל הנכסים המשותפים, באופן שווה בין כלל הצרכנים בבניין, אלא אם כן המציאה נציגות הבית המשותף את המסמכים הבאים:
המסמכים המפורטים בפסקה א(1) ו-א(2) בצירוף אישור בדבר שטחי הדירות מטעם הרשות המקומית או מטעם הקבלן, שבנה את הבית, ובהיעדר אישורים כאמור, מטעם מודד מוסמך.
את המסמכים יש למסור במחלקת שירות הלקוחות של 'מי תקווה' או בטופס פניה כללי להפנות לאתר.
ככל שיומצאו המסמכים שלעיל, יחולקו הפרשי המדידה בין הדיירים לפי יחס שטח רצפת דירתו של כל צרכן אל שטח הרצפה של כל הדירות בבניין, או לפי שיעור השתתפות אחר אשר נקבע בתקנון.
לאחר תיקון הנזילה, באפשרותך למלא טופס הכרה בתעריף מיוחד באתר "מי תקווה" ולהגיש טופס בקשה להכרה בתעריף מיוחד, בשל נזילה, על גבי טופס "הצהרה על תיקון נזילה" (יש למלא את הטופס בשלמותו).
לטופס זה יש לצרף חשבונית, שהתקבלה מאיש המקצוע, על תיקון הנזילה. או הצהרה חתומה שהדליפה תוקנה באופן עצמאי. את הבקשה יש להגיש לא יאוחר מ-90 ימים מתום תקופת החיוב האחרונה, לגביה מוגשת הבקשה.
בקשת הצרכן תיבחן ע"י התאגיד ובמידה והבקשה תאושר, תיקון החשבון ייעשה ע"פ כללי המים והביוב.
נזילה ממד המים הפרטי- ניתן להגיש עד שתי בקשות בתקופה של 12 חודשים.
נזילה ממד המים הראשי- ניתן להגיש בקשה אחת בתקופה של 12 חודשים.
מעבר לעמוד הטפסים
* תיקון חשבון בגין נזילה יינתן בעבור לא יותר משתי תקופות חשבון.
הכמות המוגדרת כ"כמות מוכרת" הינה מכפלה של מספר הנפשות המוכר ביחידת הדיור ב-3.5 מ"ק לחודש. מס' הנפשות המוכר יהיה לפי דיווח של הצרכן לחברה ומעדכון תקופתי על פי משרד האוכלוסין.
על מנת לקבל את ההקצבה בהתאם לנפשות המתגוררות בנכס, יש למלא את טופס "הצהרת מספר נפשות".
יש להכין מראש:
את הדיווח על מס' הנפשות יש להעביר אל "מי תקווה" באחת מהדרכים הבאות: